Si votre carte a été égarée, volée ou si vous suspectez un piratage (clonage), votre sécurité est notre priorité : nous vous expliquons quoi faire en quelques étapes simples.
➡️ Vous avez perdu votre carte ou vous souhaitez la suspendre temporairement ?
Si vous avez votre téléphone avec vous, le moyen le plus rapide de vous protéger est le blocage immédiat depuis l'application. Suivez ce chemin : allez dans la section Cartes en haut à droite de la section Home de l'application, sélectionnez la carte que vous souhaitez mettre en pause et cliquez sur Bloquer la carte, puis authentifiez-vous pour confirmer.
Une fois bloquée, la carte deviendra instantanément inutilisable pour n'importe quel paiement. Si vous la retrouvez, vous pourrez la débloquer et la réactiver vous-même en un clic. Si, en revanche, vous êtes certains de l'avoir perdue, vous pouvez la terminer définitivement en cliquant sur Terminer la carte > Contactez le service client. Dans ce cas, la carte ne pourra pas être réactivée.
➡️ Vous avez perdu à la fois votre carte et votre téléphone ?
Dans ce cas, il est nécessaire d'intervenir par téléphone. Appelez immédiatement l'un de ces numéros et suivez les instructions du guide vocal pour le blocage d'urgence :
• Si vous appelez depuis l'Italie : +39 800 826 533 (en italien)
• Si vous appelez de l'étranger : +352 27 647 687 (en anglais)
• Numéro valable partout : +352 27 648 540 (sélectionnez la langue de votre choix entre l'italien et l'anglais)
📣 Ces numéros sono exclusivement dédiés à la réception de vos signalements. Aucun conseiller Satispay ne vous contactera jamais depuis ces coordonnées.
🔔 La protection de votre compte et de votre carte dépend aussi de vous. Ne conservez jamais vos codes d'accès sur votre smartphone ou dans des endroits exposés, et ne les partagez avec personne.
Si vous recevez des appels suspects, ne partagez jamais vos données sensibles, même si l'interlocuteur affirme faire partie de notre équipe.
*Vous trouverez 👉 ici tous nos conseils pour déjouer les tentatives de fraude !