Wenn deine Karte verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder du den Verdacht auf Kartenmissbrauch (Klonen) hast, ist deine Sicherheit unsere Priorität. Wir erklären dir in wenigen einfachen Schritten, was zu tun ist:
Wenn du dein Telefon bei dir hast, ist der schnellste Weg, dich zu schützen, das sofortige Einfrieren über die App. Folge diesem Pfad: Gehe in den Bereich Karten oben rechts auf dem Home-Bildschirm der App, wähle die Karte aus, die du pausieren möchtest, klicke auf Karte einfrieren und authentifiziere dich zur Bestätigung.
Sobald sie eingefroren ist, ist die Karte sofort für jegliche Zahlungen unbrauchbar.
Solltest du sie wiederfinden, kannst du sie selbst mit einem Klick wieder entwerten und reaktivieren.
➡️ Hast du sowohl die Karte als auch das Handy verloren?
In diesem Fall musst du telefonisch handeln. Rufe sofort eine dieser Nummern an und folge den Anweisungen der Sprachansage für die Notfallsperrung:
• Bei Anrufen aus Italien: +39 800 826 533 (italienische Sprache)
• Bei Anrufen aus dem Ausland: +352 27 647 687 (englische Sprache)
• Weltweit gültige Nummer: +352 27 648 540 (wähle deine bevorzugte Sprache zwischen Italienisch und Englisch)
📣Diese Nummern sind ausschließlich für die Entgegennahme deiner Meldungen gedacht. Kein Satispay-Mitarbeiter wird dich jemals über diese Nummern kontaktieren.
🔔 Der Schutz deines Kontos hängt auch von dir ab. Bewahre deine Zugangscodes niemals auf dem Smartphone oder an ungeschützten Orten auf und teile sie mit niemandem. Wenn du verdächtige Anrufe erhältst, teile niemals deine sensiblen Daten mit, selbst wenn der Anrufer behauptet, Teil unseres Teams zu sein.
*Unsere Tipps zur Abwehr von Betrugsversuchen findest du 👉 hier!